Novas regras para os call centers, telemarketing

Entraram em vigor hoje (01/12) as novas regras de atendimento para os call centers. Creio que agora aquela bagunça e falta de respeito do telemarketing das empresas vai acabar.

Teste mostra que empresas falham em cumprir regras para call centers.

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Lendo esta notícia das mudanças, lembrei de alguns casos que costumam acontecer diariamente na minha residência, referente ao telemarketing.

Um dia desses, por volta das 21 horas, recebo uma destas ligações chatas:

– Atendente: “Boa noite, gostaria de falar com o Sr. Fulano.”
– Eu: “É sobre o que? Cartão? Outra vez?”
– Atendente: “Sim senhor.”
– Eu: “Rapaz, mas não é hora de ligar para oferecer produto.”
– Atendente: “Pela lei, posso ligar até as 22 horas.”
– Eu: “Lei? Você é louco. Está gravando? Não quero a p***a deste cartão, enfia no seu c* esta m***a, não ligue mais para a minha residência.”
PI PI PI PI

E não é que o infeliz voltou a ligar no dia seguinte 7 horas da manhã?

– Infeliz: “Bom dia, gostaria de falar com o Sr. Fulano.”
– Eu: “Só um minuto, vou chamá-lo.”
5 minutos depois.

10 minutos depois.
– Infeliz: “Senhor, senhor, está aí? Senhor?????”
PI PI PI PI

Pronto, ser deselegante é a única solução para ser respeitado, infelizmente.

Agora com as novas regras de telemarketing, o tempo dos atendentes será poupado e principalmente o nosso tempo.

Obs. As regras são para o atendimento passivo, quando o cliente liga para a empresa.

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4 Comentários

  • Me lembro que quando fui cancelar minha conta de telefone fixo na BRT, eles fizeram de tudo pra eu desistir. Fiquei mais de 40 minutos com o telefone ligado pra completar meu pedido. Espero que isso mude agora…

  • Já tive muitos problemas com as operadoras de telefonia fixa e móvel em são paulo, espero que a lei seja cumprida, pois, pelo que sei somente vai pra cadeia aquele que não paga pensão “pros” filhos…

  • Pois é.. vamos ver agora em relação as operadoras de celular.. estas são as piores.. uma vez tentei cancelar minha linha pelo telefone, tive que ligar 4x..
    Na primeira me transferiram pro setor de cobrança e falaram q não podiam transferir de volta. Na segunda me mandaram aguardar e desligaram. Na terceira me falaram que não podia ser feito pelo telefone, o cancelamento… Na quarta vez eu já tava emputecidaço ! Dae fui grosso e consegui….

    ;S

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