Dicas para comprar online

O mercado virtual cresce dia a dia, mas é preciso tomar alguns cuidados. Confira algumas dicas para comprar online e se dar bem.

As compras online crescem no Brasil desde que a internet se popularizou, no fim dos anos 1990. Atualmente, calcula-se que 23 milhões de clientes acessem a rede anualmente para fazer compras, que variam de livros e DVDs a viagens e carros (neste caso, para fazer a reserva: a compra final é realizada na concessionária). Ao mesmo tempo, o número de golpes virtuais e as reclamações de falta de entrega, troca de produto, perda de prazos nos centros de defesa do consumidor em todo país também registram crescimentos exponenciais. Por isso, é preciso tomar alguns cuidados na hora de comprar online. Algumas dicas ajudam a tornar o negócio mais seguro.

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Em primeiro lugar, é preciso checar a segurança do seu computador. Programas antivírus desatualizados, recepção de e-mails de origem duvidosa e mesmo a abertura de certas páginas da internet podem ser a porta de entrada de programas espiões, que capturam senhas e dados de cartões bancários. Num PC assim, o melhor é nem consultar o extrato virtual da conta corrente.

Um destes programas, bastante eficiente, entra em contato com você solicitando o número do cartão e da data de nascimento. Nunca forneça seus dados. De preferência, não abra estes e-mails, nem aqueles que supostamente são enviados por bancos pedindo senha e outros dados. Bancos, grandes empresas idôneas, administradoras de cartões de créditos e órgãos do governo nunca enviam e-mails deste tipo.

Se o computador está em dia, o próximo passo é checar a confiabilidade do vendedor. Procure conhecer o nível de satisfação dos clientes, o número de reclamações existente no site do Procon e de outros órgãos de defesa. Grandes sites de vendas em geral garantem a entrega ou a devolução rápida do dinheiro. Mas cuidado: alguns grupos de compras são campeões de reclamações. Cheque com cuidado a reputação do site.

Pesquise preços. Há vários serviços de comparação, que inclusive buscam ofertas e produtos ou serviços equivalentes. Preste atenção ao custo do frete. Quase sempre, quando o valor é alto, ele aparece em letras miúdas, num canto da página. A comunicação entre cliente e vendedor precisa ser segura: para informações como endereço, telefone e dados bancários, o site deve começar com HTTPS (o S da sigla significa safe: seguro).

Usar o cartão na compra virtual é seguro? Seguidas estas regras, sim, tão seguro quanto numa loja física. Fraudes acontecem nos dois ambientes. Numa loja real, não perca seu cartão de vista.

Feita a compra, arquive os e-mails de confirmação. As empresas costumam informar o cliente sobre o pedido: faturamento, pedido ao estoque, emissão de nota fiscal e envio. Guarde-os até que tenha recebido o produto em ordem (intacto e funcional). Além disso, a embalagem deve estar lacrada, com a nota fiscal anexa. A partir da entrega, você tem até sete dias para desistir de uma compra virtual, sem nenhum custo.

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